Återbetalningspolicy

Konsumentkundens ångerrätt

Ångermeddelande

Ångerrätten utövas genom att lämna ett ångermeddelande inom 14 dagar efter mottagandet av varorna eller den sista delleveransen. Ångermeddelandet kan göras med hjälp av ångerblanketten eller informellt, till exempel via e-post till asiakaspalvelu@saarentaika.com. Om den sista dagen av ångerfristen infaller på en lördag eller allmän helgdag kan meddelandet även lämnas följande vardag. Att enbart låta bli att hämta ut varorna utgör inte en ångerrätt och ersätter inte ångermeddelandet. Företags- och organisationskunder har inte ångerrätt. Om en företags- eller organisationskund vill förhandla om möjligheten till ånger, ombeds de kontakta asiakaspalvelu@saarentaika.com.

Undantag från ångerrätten

Enligt konsumentskyddslagstiftningen gäller inte ångerrätten för varor som levererats förseglade och som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras efter att förseglingen brutits eller tagits bort. Hygienprodukter omfattar till exempel kosmetika, läkemedel, ansiktsmasker och produkter relaterade till sexuell hälsa. Ångerrätten gäller inte heller varor som tillverkats eller anpassats enligt köparens önskemål eller tydligt för personligt bruk (till exempel skräddarsydda eller graverade/personaliserade produkter). Reglerna för distansförsäljning gäller inte enskilda avtal om leverans av vardagliga konsumtionsvaror (såsom livsmedel, hushållskemikalier, hushållspapper, dagliga kosmetika), och därför omfattas dessa produkter inte av ångerrätt vid distansförsäljning. En rumsdoft kan endast returneras om stickorna inte har doppats i doftvätskan. Om du vill prova doften, öppna plastskyddshatten och lukta på hattens undersida för att få ett intryck av doften.

Returnering av varor

Varorna måste lämnas till transportören för frakt inom 14 dagar efter att ångermeddelandet lämnats. Du ansvarar för returkostnaderna.

Du måste hålla de mottagna varorna i väsentligen oförändrat och oförminskat skick för att ha rätt till full återbetalning av inköpspriset vid ånger. Du får öppna eller packa upp produkten utan att förlora ångerrätten, i syfte att kontrollera produktens egenskaper och funktion samt bekanta dig med den på samma sätt som du skulle göra i en butik. Produktförpackningen är en del av produkten. Du måste hantera och öppna förpackningen varsamt så att produkterna kan returneras i sin originalförpackning.

Om du har använt produkten ansvarar du för värdeminskningen på varorna. Om varorna väsentligt förändrats eller minskat i värde har butiken rätt att debitera ett belopp som motsvarar värdeminskningen. Om varorna på grund av användning inte längre är säljbara kan butiken vägra att återbetala konsumentens betalning i sin helhet.

Returinstruktioner

Du kan använda returblanketten eller bifoga följande uppgifter med returen: ordernummer, namn, adress och telefonnummer. Produkten som ska returneras måste förpackas och säkras noggrant så att den inte rör sig inuti kartongen. Du kan använda samma kartong och fyllnadsmaterial som produkten ursprungligen levererades i. Orderbekräftelsen innehåller också instruktioner för hur returen görs.

Om produkten skadas under returtransporten på grund av vårdslös packning ansvarar du för den uppkomna skadan. Det rekommenderas att begära ett kvitto för sändningen, vilket kan användas som bevis för returen. Att enbart låta bli att hämta ut leveransen utgör inte en ångerrätt och ersätter inte ett lämnat ångermeddelande. Vi debiterar 15 € för leveranser som inte hämtas ut. Vi tar inte emot postförskottssändningar.